Σήμερα ξεκινά η νέα πλατφόρμα αξιολόγησης των δημόσιων υπηρεσιών από τους πολίτες. Η παρουσίαση θα γίνει στο Μέγαρο Μαξίμου από τον Πρωθυπουργό, Κυριάκο Μητσοτάκη, τον Υπουργό Εσωτερικών, Θοδωρή Λιβάνιο, και τον Υπουργό Ψηφιακής Διακυβέρνησης, Δημήτρη Παπαστεργίου, οι οποίοι θα αναλύσουν τις λεπτομέρειες της πλατφόρμας.
Η κυβέρνηση αποκαλεί αυτήν την πρωτοβουλία μια σημαντική αλλαγή για τη Δημόσια Διοίκηση, με σκοπό την ενίσχυση της διαφάνειας, της αξιοκρατίας και τη βελτίωση των υπηρεσιών προς τους πολίτες.
Μέσω της πλατφόρμας «axiologisi.ypes.gov», οι πολίτες θα έχουν τη δυνατότητα να αξιολογούν κρίσιμες υπηρεσίες του κεντρικού κράτους, όπως η Ανεξάρτητη Αρχή Δημοσίων Εσόδων και ο e-ΕΦΚΑ, καθώς και τοπικές υπηρεσίες όπως η αποκομιδή απορριμμάτων, ο ηλεκτροφωτισμός και η κοινωνική μέριμνα.
Λειτουργία της πλατφόρμας axiologisi.ypes.gov
Όπως ανέφερε η εφημερίδα Realnews, οι πολίτες άνω των 18 θα κληθούν να αξιολογήσουν την αποτελεσματικότητα των δημόσιων φορέων και υπηρεσιών.
Η απόφαση των υπουργείων Εσωτερικών και Ψηφιακής Διακυβέρνησης για την αποστολή ερωτηματολογίων μέσω του gov.gr θα επαναστατήσει την αξιολόγηση των δημόσιων υπηρεσιών και της τοπικής αυτοδιοίκησης.
Ο Υπουργός Εσωτερικών, Θοδωρής Λιβάνιος, είχε ανακοινώσει τη διαθεσιμότητα της αξιολόγησης στη Βουλή, στοχεύοντας στη διευκόλυνση της αναγνώρισης αποτελεσματικών υπηρεσιών και στη βελτίωση εκείνων που υστερούν.
Με τη συνεργασία του Υπουργού Ψηφιακής Διακυβέρνησης, Δημήτρη Παπαστεργίου, η αποστολή του ερωτηματολογίου αναμένεται να ξεκινήσει στα τέλη Μαΐου.
Το ερωτηματολόγιο θα περιλαμβάνει τρεις βασικούς τομείς αξιολόγησης δημόσιων υπηρεσιών.
Δομή του ερωτηματολογίου:
- Αξιολόγηση δημόσιων υπηρεσιών: Οι πολίτες θα κρίνουν τόσο φυσικές όσο και ψηφιακές υπηρεσίες, όπως η ηλεκτρονική συνταγογράφηση και οι διαδικτυακές υπηρεσίες του Κτηματολογίου.
- Αξιολόγηση τοπικών υπηρεσιών: Θα περιλαμβάνονται δημοτικές και περιφερειακές υπηρεσίες όπως οι δρόμοι, οι παιδικοί σταθμοί και η καθαριότητα.
- Ερωτήσεις προφίλ και προτάσεις: Οι πολίτες θα σχολιάζουν τις υπηρεσίες που έχουν χρησιμοποιήσει και θα προτείνουν νέες.
Η συμμετοχή των πολιτών θα κρίνει την επιτυχία του εγχειρήματος. Το ερωτηματολόγιο θα αποσταλεί σε περισσότερους από τέσσερις εκατομμύρια πολίτες με εγγύηση ανωνυμίας.
Η αριθμητική των παραληπτών εξασφαλίζει ένα αξιόπιστο δείγμα για την εξαγωγή ασφαλών συμπερασμάτων.
Ερωτήσεις
Οι πολίτες θα χρησιμοποιήσουν μια κλίμακα από το 1 έως το 10 για να αξιολογήσουν συγκεκριμένες υπηρεσίες.
Παράδειγμα: Σε μια κλίμακα από το 1 έως το 10, πώς αξιολογείτε υπηρεσίες όπως η κατάσταση των δρόμων και οι ψηφιακές υπηρεσίες δήμων;
Για τις δημόσιες υπηρεσίες, οι ερωτήσεις θα είναι παρόμοιες και θα αφορούν τόσο φυσικές υπηρεσίες όπως ο ΕΦΚΑ και η ΑΑΔΕ, όσο και ψηφιακές όπως η ηλεκτρονική συνταγογράφηση.
Σε ξεχωριστή ερώτηση, θα αξιολογηθούν οι υπηρεσίες του gov.gr.
Ο πολίτης θα έχει τη δυνατότητα να σχολιάσει οποιαδήποτε δημόσια υπηρεσία επιθυμεί.
Η δημοσιοποίηση των αποτελεσμάτων της έρευνας αναμένεται να ενθαρρύνει τους δημόσιους φορείς να βελτιώσουν τις υπηρεσίες τους.
Το ερωτηματολόγιο θα είναι ανώνυμο και οι απαντήσεις θα επεξεργαστούν ομαδοποιημένα για να διασφαλιστεί η ιδιωτικότητα.
Αξιολόγηση δημόσιων νοσοκομείων
Από τον Απρίλιο, οι ασθενείς που εξέρχονται από δημόσια νοσοκομεία θα συμπληρώνουν ειδικό ερωτηματολόγιο για την αξιολόγηση της εμπειρίας τους.
Ο Υπουργός Υγείας και οι διοικήσεις των νοσοκομείων θα υποχρεούνται να παρέχουν τριμηνιαίες αναφορές για την αξιολόγηση και τις απαραίτητες δράσεις βελτίωσης.
Η εφαρμογή για τη μέτρηση της ικανοποίησης των ασθενών θα χρηματοδοτηθεί από το Ταμείο Ανάκαμψης και Ανθεκτικότητας.
Μετά την έκδοση του εξιτηρίου, το σύστημα θα στέλνει SMS στους ασθενείς με έναν μοναδικό σύνδεσμο για την συμπλήρωση του ερωτηματολογίου ανώνυμα.
Τα ανωνυμοποιημένα δεδομένα θα συγκεντρώνονται και θα χρησιμοποιούνται για την εξαγωγή συμπερασμάτων σχετικά με την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών.
Η εφαρμογή θα τεθεί σε λειτουργία το επόμενο μήνα, με την πρώτη αξιολόγηση να αναμένεται τον Ιούνιο.
Οι πρώτες διορθωτικές ενέργειες θα προγραμματιστούν για τον Ιούλιο, ενώ τον Οκτώβριο θα εξεταστεί η δυνατότητα επέκτασης της αξιολόγησης και σε άλλες κατηγορίες νοσοκομείων.
